"El poder de las habilidades blandas frente a las duras: ¿Por qué son esenciales en el mundo laboral?"

¡Bienvenido a Habilidades Clave! En nuestra página web encontrarás todo lo que necesitas para fortalecer tus competencias interpersonales y destacar en el mundo laboral. ¿Alguna vez te has preguntado cuál es la diferencia entre las habilidades blandas y las habilidades duras? En nuestro artículo "El poder de las habilidades blandas frente a las duras: ¿Por qué son esenciales en el mundo laboral?" te explicaremos todo lo que necesitas saber. Descubre cómo estas habilidades pueden marcar la diferencia en tu carrera profesional y cómo la combinación de ambas puede llevarte al éxito. ¿Estás listo para aprender y crecer? ¡Sigue leyendo y descubre las claves para destacar en el mundo laboral!

Introducción

En el mundo laboral actual, es importante reconocer la diferencia entre las habilidades blandas y las habilidades duras, ya que ambas desempeñan un papel fundamental en el éxito profesional. Mientras que las habilidades duras se refieren a los conocimientos técnicos y específicos relacionados con un trabajo o industria en particular, las habilidades blandas se centran en las competencias interpersonales y emocionales que permiten a las personas comunicarse, colaborar y adaptarse en entornos laborales diversos.

¿Qué son las habilidades blandas?

Las habilidades blandas, también conocidas como habilidades interpersonales o "soft skills", se refieren a las competencias no técnicas que son necesarias para tener éxito en el mundo laboral. Estas habilidades son transferibles y se pueden aplicar en una variedad de contextos y roles profesionales. Algunos ejemplos comunes de habilidades blandas incluyen:

• Comunicación efectiva: La capacidad de transmitir ideas y mensajes de manera clara y concisa, tanto verbalmente como por escrito.
• Habilidades de liderazgo: La capacidad de influir en y motivar a otros, así como de tomar decisiones y resolver problemas de manera efectiva.
• Trabajo en equipo: La habilidad para colaborar con otros de manera productiva, construir relaciones sólidas y alcanzar metas en conjunto.

Estas habilidades blandas son valoradas por los empleadores, ya que contribuyen a un ambiente de trabajo armonioso, promueven la colaboración y mejoran la productividad general de la empresa. Según un informe de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE), se estima que el 85% del éxito en el lugar de trabajo se debe a las habilidades blandas.

¿Qué son las habilidades duras?

Por otro lado, las habilidades duras, también conocidas como habilidades técnicas o "hard skills", se refieren a los conocimientos y habilidades específicas relacionadas con un trabajo o industria en particular. Estas habilidades son adquiridas a través de la educación formal, la capacitación y la experiencia laboral. Algunos ejemplos de habilidades duras incluyen:

1. Conocimientos técnicos: La posesión de conocimientos específicos y especializados en un área o disciplina en particular, como programación, contabilidad o diseño gráfico.
2. Competencias informáticas: La habilidad de utilizar software y herramientas tecnológicas para realizar tareas específicas.
3. Capacidades lingüísticas: El dominio de uno o varios idiomas extranjeros para la comunicación efectiva con personas de diferentes culturas y nacionalidades.

Las habilidades duras son esenciales para desempeñar tareas técnicas y específicas en el lugar de trabajo. Estas habilidades son más fáciles de cuantificar y evaluar, ya que se pueden medir mediante certificaciones, títulos académicos o pruebas prácticas. Sin embargo, aunque las habilidades duras son importantes, no son suficientes por sí solas para tener éxito en el mundo laboral actual. Las habilidades blandas son igualmente esenciales para el crecimiento profesional y la adaptación a entornos laborales cambiantes.

"El éxito en el lugar de trabajo ya no se basa solo en habilidades técnicas. Las habilidades blandas, como la comunicación efectiva y el trabajo en equipo, son cada vez más importantes en un mundo laboral diverso y globalizado".

- Informe de la OCDE sobre habilidades para el empleo y el crecimiento económico

Habilidades blandas vs habilidades duras

Diferencias entre habilidades blandas y habilidades duras en el mundo laboral

En el mundo laboral, existen dos tipos de habilidades que son fundamentales para el éxito profesional: las habilidades blandas y las habilidades duras. Las habilidades blandas, también conocidas como habilidades interpersonales o competencias blandas, se refieren a las habilidades sociales y emocionales que nos permiten interactuar eficazmente con los demás. Por otro lado, las habilidades duras, también conocidas como habilidades técnicas, son conocimientos y habilidades específicas relacionadas con una tarea o un campo laboral en particular.

La principal diferencia entre las habilidades blandas y las habilidades duras radica en su naturaleza. Mientras que las habilidades duras son tangibles y se pueden aprender y medir de manera objetiva, las habilidades blandas son más subjetivas y difíciles de cuantificar. Por ejemplo, las habilidades duras pueden incluir conocimientos técnicos, como programación o contabilidad, que se pueden adquirir a través de la formación y la experiencia. Por otro lado, las habilidades blandas se refieren a cualidades como la comunicación efectiva, el trabajo en equipo, la empatía y el liderazgo, que son más difíciles de enseñar y evaluar de manera cuantitativa.

Otra diferencia importante entre las habilidades blandas y las habilidades duras es su aplicabilidad en diferentes contextos laborales. Mientras que las habilidades duras suelen ser específicas de un campo o industria en particular, las habilidades blandas son más transferibles y se pueden aplicar en diferentes ámbitos laborales. Por ejemplo, un programador puede tener habilidades duras en lenguajes de programación específicos, pero si carece de habilidades blandas como la capacidad de comunicarse efectivamente con sus colegas o adaptarse a los cambios, puede tener dificultades para avanzar en su carrera.

Importancia de las habilidades blandas en el ámbito laboral

Las habilidades blandas son cada vez más valoradas en el ámbito laboral debido a su impacto en la productividad, el trabajo en equipo y la satisfacción laboral. En un estudio realizado por el Foro Económico Mundial, se identificó que las habilidades blandas, como la resolución de problemas complejos, la creatividad y la inteligencia emocional, son las habilidades más demandadas por los empleadores en la actualidad.

Estas habilidades son esenciales para desarrollar relaciones laborales saludables, promover la colaboración y fomentar un ambiente de trabajo positivo. Además, las habilidades blandas también son cruciales para la adaptabilidad y la capacidad de aprendizaje continuo, ya que el mundo laboral está en constante evolución y se requiere flexibilidad para enfrentar nuevos desafíos.

Las habilidades blandas son esenciales en el ámbito laboral debido a su capacidad para mejorar las relaciones interpersonales, impulsar la productividad y fomentar un ambiente de trabajo favorable. Estas habilidades no solo son valiosas para los empleados, sino también para los empleadores, ya que contribuyen a la retención del talento y al éxito general de la organización.

Beneficios de las habilidades duras en el ámbito laboral

Aunque las habilidades blandas son fundamentales en el mundo laboral actual, no se puede subestimar la importancia de las habilidades duras. Las habilidades duras son necesarias para realizar tareas específicas y cumplir con los requisitos técnicos de un trabajo.

Las habilidades duras pueden ser adquiridas a través de la formación y la experiencia, y son un requisito clave en muchas profesiones y sectores. Por ejemplo, un médico necesita habilidades duras en anatomía, diagnóstico y procedimientos médicos para ejercer su profesión de manera competente.

Además, las habilidades duras pueden proporcionar una ventaja competitiva en el mercado laboral. En un estudio realizado por LinkedIn, se encontró que las habilidades duras como el análisis de datos, la programación y el marketing digital están en alta demanda y pueden abrir puertas a oportunidades laborales bien remuneradas.

Si bien las habilidades duras son importantes, es crucial reconocer que no son suficientes por sí solas. Las habilidades blandas complementan y potencian las habilidades duras, permitiendo a los profesionales destacarse en su campo y tener un impacto significativo en su trabajo y en su entorno laboral.

Habilidades blandas: Competencias interpersonales

En el mundo laboral actual, cada vez se valora más la importancia de las habilidades blandas o competencias interpersonales. Estas habilidades van más allá de los conocimientos técnicos y se centran en aspectos como la comunicación, el trabajo en equipo, la empatía y la capacidad de escucha. Aunque las habilidades duras, como los conocimientos técnicos y las certificaciones, son fundamentales en muchos puestos de trabajo, las habilidades blandas son esenciales para destacar y tener éxito en el entorno laboral.

Comunicación efectiva

La comunicación efectiva es una de las habilidades blandas más importantes en el mundo laboral. La capacidad de transmitir ideas de manera clara, escuchar activamente a los demás y adaptar el mensaje según la audiencia son habilidades que permiten una comunicación fluida y sin conflictos. Un profesional con habilidades de comunicación efectiva puede evitar malentendidos, resolver problemas y construir relaciones sólidas con clientes, colegas y superiores.

Por ejemplo, imagine a dos profesionales con el mismo nivel de conocimientos técnicos aplicando para un puesto de liderazgo en una empresa. Ambos tienen habilidades duras similares, pero uno de ellos destaca por su habilidad para comunicar de manera efectiva sus ideas, motivar a su equipo y resolver conflictos de manera constructiva. Es probable que este último sea seleccionado para el puesto, ya que la comunicación efectiva es esencial para el éxito en roles de liderazgo.

Trabajo en equipo

El trabajo en equipo es otra habilidad blanda clave en el entorno laboral. La capacidad de colaborar con otros, compartir responsabilidades, escuchar y valorar las ideas de los demás son competencias que permiten un buen funcionamiento de los equipos de trabajo. En un mundo laboral cada vez más colaborativo, las habilidades de trabajo en equipo son esenciales para alcanzar objetivos comunes y resolver problemas de manera eficiente.

Por ejemplo, en un proyecto en el que diferentes profesionales deben trabajar juntos, aquellos que tienen habilidades de trabajo en equipo podrán establecer una buena comunicación, delegar tareas de manera efectiva, resolver conflictos de manera constructiva y aprovechar las fortalezas de cada miembro del equipo. Esto permitirá que el proyecto se realice de manera más eficiente y con mejores resultados.

Empatía y capacidad de escucha

La empatía y la capacidad de escucha son habilidades blandas que permiten establecer relaciones sólidas y efectivas con los demás. La empatía consiste en entender y compartir las emociones y sentimientos de los demás, mientras que la capacidad de escucha implica prestar atención de manera activa y comprender las necesidades y preocupaciones de los demás.

Estas habilidades son esenciales en roles que requieren interacción con clientes, colegas y superiores. Por ejemplo, imagine a un profesional de servicio al cliente que demuestra empatía y capacidad de escucha al interactuar con los clientes. Este profesional será capaz de entender las necesidades de los clientes, resolver problemas de manera efectiva y brindar un excelente servicio, lo que resultará en clientes satisfechos y leales.

Las habilidades blandas, como la comunicación efectiva, el trabajo en equipo, la empatía y la capacidad de escucha, son esenciales en el mundo laboral actual. Estas habilidades van más allá de los conocimientos técnicos y permiten destacar y tener éxito en el entorno laboral. Por lo tanto, es importante invertir en el desarrollo de estas habilidades para fortalecer las competencias interpersonales y mejorar las perspectivas profesionales.

Resolución de conflictos

La resolución de conflictos es una habilidad esencial en el mundo laboral, ya que en cualquier entorno laboral es común encontrarse con situaciones en las que surgen diferencias de opinión, malentendidos o disputas entre los miembros del equipo. La capacidad de resolver conflictos de manera efectiva es fundamental para mantener un ambiente de trabajo armonioso y productivo.

Para resolver conflictos de manera efectiva, es importante tener habilidades como la comunicación asertiva, la empatía y la capacidad de negociación. Estas habilidades permiten identificar las causas subyacentes del conflicto, escuchar a todas las partes involucradas y encontrar soluciones que satisfagan las necesidades de todos.

Además, la resolución de conflictos también implica la capacidad de manejar y controlar las emociones propias y de los demás. Esto implica mantener la calma en situaciones tensas, manejar la frustración y buscar soluciones en lugar de centrarse en culpar o criticar a los demás.

Liderazgo

El liderazgo es otra habilidad blanda fundamental en el mundo laboral. Un buen líder es capaz de motivar, inspirar y guiar a su equipo hacia el logro de los objetivos organizacionales. Además, un líder efectivo también es capaz de delegar tareas, tomar decisiones difíciles y resolver problemas de manera eficiente.

El liderazgo no se trata solo de tener una posición jerárquica, sino de influir en los demás de manera positiva y ser un modelo a seguir. Un líder efectivo es capaz de comunicarse de manera clara y persuasiva, inspirar confianza en los demás y tomar decisiones basadas en la visión y los valores de la organización.

Además, un buen líder también es capaz de adaptarse a diferentes situaciones y estilos de liderazgo. Puede ser autocrático cuando se requiere tomar decisiones rápidas, democrático cuando se busca la participación y el consenso del equipo, o laissez-faire cuando se quiere fomentar la creatividad y la autonomía.

Habilidades duras: Competencias técnicas

En el mundo laboral, el conocimiento especializado es fundamental para destacar en un área específica. Las habilidades duras, también conocidas como competencias técnicas, se refieren a los conocimientos y habilidades específicas necesarias para realizar tareas y trabajos especializados. Estas habilidades se adquieren a través de la educación formal, la formación técnica y la experiencia laboral.

Por ejemplo, en el campo de la ingeniería, es fundamental tener conocimientos especializados en matemáticas, física y tecnología. Estas habilidades técnicas permiten a los ingenieros diseñar y construir estructuras, desarrollar nuevos productos y resolver problemas complejos. Sin un sólido conocimiento especializado en estas áreas, sería difícil para un ingeniero desempeñar su trabajo de manera efectiva.

Además, las habilidades duras suelen estar relacionadas con la capacidad de utilizar herramientas y tecnologías específicas. Por ejemplo, un programador debe tener conocimientos técnicos en lenguajes de programación como Java, Python o C++, así como en el uso de software y herramientas de desarrollo. Estas habilidades técnicas específicas son clave para desarrollar aplicaciones y programas informáticos de alta calidad.

Habilidades blandas: Competencias interpersonales

A diferencia de las habilidades duras, las habilidades blandas, también conocidas como competencias interpersonales, se refieren a las habilidades necesarias para interactuar y comunicarse de manera efectiva con otras personas en el entorno laboral. Estas habilidades son fundamentales para construir relaciones sólidas, trabajar en equipo y resolver problemas de manera colaborativa.

Por ejemplo, la capacidad de comunicación efectiva es una habilidad blanda crucial en el mundo laboral. Ser capaz de expresar ideas claramente, escuchar activamente y adaptar el mensaje según el interlocutor es fundamental para una comunicación efectiva en el entorno laboral. Esta habilidad blanda no solo permite transmitir información de manera clara, sino también fomentar la colaboración y el entendimiento mutuo entre los miembros de un equipo de trabajo.

Otra habilidad blanda importante es la capacidad de trabajo en equipo. Ser capaz de colaborar con otros, compartir responsabilidades y trabajar hacia un objetivo común es esencial en el entorno laboral actual. El trabajo en equipo permite aprovechar las fortalezas individuales, fomentar la creatividad y lograr resultados más eficientes y efectivos.

Diferencias entre habilidades blandas y habilidades duras

• Las habilidades duras se refieren a conocimientos y habilidades técnicas específicas, mientras que las habilidades blandas se relacionan con competencias interpersonales.
• Las habilidades duras se adquieren a través de la educación formal y la experiencia laboral, mientras que las habilidades blandas se desarrollan a lo largo de la vida y se pueden mejorar con la práctica y la formación.
• Las habilidades duras son necesarias para realizar tareas y trabajos especializados, mientras que las habilidades blandas son fundamentales para interactuar y comunicarse de manera efectiva con otras personas en el entorno laboral.

Tanto las habilidades duras como las habilidades blandas son fundamentales en el mundo laboral. Mientras que las habilidades duras son necesarias para realizar tareas y trabajos especializados, las habilidades blandas son esenciales para construir relaciones sólidas, trabajar en equipo y resolver problemas de manera colaborativa. Combinar ambas competencias es clave para destacar en el entorno laboral actual y lograr el éxito profesional.

Manejo de herramientas y tecnología

En el mundo laboral actual, el manejo de herramientas y tecnología se ha vuelto esencial para el éxito en cualquier campo. Las habilidades duras relacionadas con el manejo de herramientas y tecnología se refieren a la capacidad de utilizar software, equipos y sistemas especializados de manera eficiente y efectiva.

En este sentido, es importante destacar que las habilidades blandas también desempeñan un papel crucial en el manejo de herramientas y tecnología. Aunque pueda parecer contradictorio, las habilidades blandas como la adaptabilidad, la resolución de problemas y la creatividad son fundamentales para aprovechar al máximo las herramientas y tecnología disponibles.

Por ejemplo, una persona con habilidades blandas bien desarrolladas será capaz de adaptarse rápidamente a nuevos software o equipos, encontrar soluciones innovadoras a problemas técnicos y utilizar la tecnología de manera creativa para mejorar los procesos y resultados. Estas habilidades blandas complementan y potencian las habilidades duras, permitiendo a los profesionales destacarse en su campo y adaptarse a los constantes avances tecnológicos.

La demanda actual en el mundo laboral

En el competitivo mundo laboral actual, las habilidades son un factor determinante para el éxito profesional. Sin embargo, es importante entender que no todas las habilidades son iguales. Existen dos tipos principales: las habilidades blandas y las habilidades duras. Ambas son importantes, pero cada una tiene un papel diferente dentro del entorno laboral.

Relevancia de las habilidades blandas y duras según el sector laboral

En diferentes sectores laborales, la relevancia de las habilidades blandas y duras puede variar. Por ejemplo, en el campo de la tecnología y la ingeniería, las habilidades duras, como la programación o el dominio de software específico, son altamente valoradas. Estas habilidades son concretas y medibles, lo que las hace esenciales para desempeñarse en roles técnicos.

Por otro lado, en sectores como la atención al cliente o la gestión de proyectos, las habilidades blandas cobran mayor importancia. Estas habilidades se refieren a competencias interpersonales, como la comunicación efectiva, la empatía, la resolución de conflictos y el trabajo en equipo. Estas habilidades son necesarias para establecer relaciones sólidas con los clientes, colaborar eficientemente con los colegas y liderar equipos de manera efectiva.

Es importante destacar que, aunque las habilidades duras pueden ser más tangibles y fáciles de medir, las habilidades blandas no deben subestimarse. De hecho, según un informe de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE), las habilidades blandas son cada vez más importantes en el mercado laboral actual, ya que se consideran fundamentales para el éxito individual y organizacional.

¿Qué buscan las empresas en sus empleados?

Las empresas buscan empleados que sean capaces de combinar habilidades blandas y duras de manera equilibrada. Esto se debe a que, si bien las habilidades duras son necesarias para desempeñar tareas específicas, las habilidades blandas son las que permiten una mejor adaptación al entorno laboral, fomentan la colaboración y promueven un clima laboral positivo.

Según una encuesta realizada por LinkedIn, las habilidades blandas más buscadas por las empresas son la capacidad de comunicación efectiva, la capacidad de trabajo en equipo, la adaptabilidad y la resolución de problemas. Estas habilidades son fundamentales para enfrentar los desafíos cambiantes del mundo laboral y para destacarse en un entorno altamente competitivo.

Las habilidades blandas y duras son complementarias y ambas son importantes en el mundo laboral. Sin embargo, en cada sector y en cada puesto de trabajo, la relevancia de cada tipo de habilidad puede variar. Es crucial desarrollar y fortalecer tanto las habilidades blandas como las duras para tener éxito en el mercado laboral actual.

La sinergia entre habilidades blandas y habilidades duras

En el mundo laboral actual, se ha vuelto cada vez más evidente que contar con habilidades tanto blandas como duras es fundamental para alcanzar el éxito profesional. Las habilidades duras se refieren a conocimientos técnicos y específicos de una profesión, mientras que las habilidades blandas se centran en competencias interpersonales y emocionales que nos permiten relacionarnos de manera efectiva con los demás.

La combinación ideal de habilidades blandas y duras es lo que realmente marca la diferencia en el desempeño laboral de una persona. Por ejemplo, un ingeniero con excelentes habilidades técnicas puede ser muy competente en su área, pero si carece de habilidades blandas como la comunicación efectiva o el trabajo en equipo, puede tener dificultades para liderar proyectos o relacionarse con sus colegas. Por otro lado, una persona con habilidades blandas bien desarrolladas, pero sin conocimientos técnicos, puede tener dificultades para aplicar sus habilidades en un entorno laboral específico.

La sinergia entre habilidades blandas y duras es evidente en muchas áreas profesionales. Por ejemplo, un médico con habilidades técnicas sobresalientes puede ser muy competente en su especialidad, pero si carece de habilidades blandas como la empatía o la capacidad de escuchar a sus pacientes, su calidad de atención puede verse comprometida. Del mismo modo, un gerente con habilidades blandas desarrolladas, como la capacidad de motivar y liderar a su equipo, puede mejorar significativamente el rendimiento y la productividad de su departamento.

¿Cómo desarrollar y fortalecer las habilidades blandas y duras?

El desarrollo y fortalecimiento de las habilidades blandas y duras es un proceso continuo que requiere práctica y dedicación. Para fortalecer las habilidades duras, es necesario mantenerse actualizado en los avances y cambios de nuestra área de especialización. Esto puede implicar la participación en cursos de formación, asistir a conferencias o seminarios, y mantenerse informado sobre las últimas tendencias y tecnologías.

Por otro lado, para desarrollar habilidades blandas, es importante trabajar en el autoconocimiento y la inteligencia emocional. Esto implica conocer nuestras fortalezas y debilidades, aprender a gestionar nuestras emociones de manera efectiva y mejorar nuestras habilidades de comunicación y colaboración. Además, también es útil buscar oportunidades para practicar estas habilidades en situaciones laborales reales, como liderar un proyecto o participar en reuniones de equipo.

Existen también programas de formación y capacitación específicos que se enfocan en el desarrollo de habilidades blandas, como cursos de comunicación efectiva, inteligencia emocional o liderazgo. Estos programas pueden ser una excelente opción para aquellos que desean mejorar sus habilidades y destacar en el mundo laboral.

Preguntas frecuentes

1. ¿Cuáles son las diferencias entre habilidades blandas y habilidades duras en el mundo laboral?

Las habilidades blandas se refieren a las competencias interpersonales y sociales, como la comunicación y el trabajo en equipo, mientras que las habilidades duras son conocimientos técnicos y específicos de un área, como programación o contabilidad.

2. ¿Cuál es la importancia de las habilidades blandas en el mundo laboral?

Las habilidades blandas son esenciales en el mundo laboral porque permiten establecer relaciones efectivas, trabajar en equipo, adaptarse a los cambios y resolver problemas de manera colaborativa.

3. ¿Cuáles son algunos ejemplos de habilidades blandas?

Algunos ejemplos de habilidades blandas son la empatía, la comunicación efectiva, el liderazgo, la resolución de conflictos y la capacidad de trabajar bajo presión.

4. ¿Cuáles son algunos ejemplos de habilidades duras?

Algunos ejemplos de habilidades duras son el dominio de un idioma extranjero, el conocimiento en herramientas de diseño gráfico, la programación en un lenguaje específico o la capacidad de realizar análisis financiero.

5. ¿Se pueden desarrollar las habilidades blandas?

Sí, las habilidades blandas se pueden desarrollar a través de la práctica y el aprendizaje continuo. Existen programas de formación y entrenamiento que ayudan a fortalecer estas competencias interpersonales.

Conclusion

Las habilidades blandas y las habilidades duras son fundamentales en el mundo laboral, pero es evidente que las habilidades blandas tienen un poder transformador y duradero en las relaciones interpersonales y en el éxito profesional. Mientras que las habilidades duras son necesarias para realizar tareas específicas, las habilidades blandas son las que permiten a los individuos destacarse y sobresalir en cualquier entorno laboral.

Es crucial reconocer la importancia de desarrollar y fortalecer las habilidades blandas como la comunicación efectiva, el trabajo en equipo, la empatía y el liderazgo. Estas competencias no solo mejoran la calidad de las relaciones laborales, sino que también impulsan la productividad y el crecimiento personal. Además, en un mundo laboral cada vez más competitivo y globalizado, las habilidades blandas se convierten en un diferenciador clave para destacar entre los demás candidatos y avanzar en la carrera profesional.

Por lo tanto, es fundamental que las empresas y los individuos inviertan en el desarrollo de habilidades blandas a través de programas de capacitación y formación continua. Además, los profesionales deben ser conscientes de la importancia de resaltar estas habilidades en sus currículums y entrevistas de trabajo, demostrando cómo han aplicado estas competencias en situaciones laborales anteriores. Al hacerlo, estarán mejor preparados para enfrentar los desafíos del mundo laboral actual y futuro, y aprovechar al máximo las oportunidades que se les presenten.

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